Vacature: Supportconsultant

Om in een groeiende organisatie het gewenste niveau van Support te kunnen blijven bieden zijn we op zoek naar uitbreiding van ons Supportteam in Enschede, een fulltime functie voor 40 uur/week.

Tevreden klanten zijn prioriteit van Facilitor en daarvoor is een uitmuntend Supportteam van belang. We leggen de lat hoog en zijn trots op onze goede klanttevredenheidsscores. Pas jij in ons Supportteam?

Ons supportteam

Ons Supportteam is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Elke klant heeft zelf een FACILITOR-aanspreekpunt die opgeleid is en contact met ons kan opnemen voor ondersteuning. Naast vragen en problemen gaat dat om kleine en grote wensen en verzoeken tot ondersteuning. Dat is bijvoorbeeld in de vorm van een online training of een cursus ter plaatse. Voor omvangrijkere of ingewikkelde zaken wordt doorverwezen naar een van de consultants die dat vervolgens projectmatig met de klant zullen oppakken. Een goede intake en eerste analyse van de vraag is cruciaal voor een vlotte behandeling en daarom ook een belangrijke taak van het Supportteam.

Naast deze dynamische supportactiviteiten is het Supportteam ook verantwoordelijk voor het up-to-date houden van documentatie zoals de Online Help, het onder de aandacht brengen van mogelijkheden en features via online presentaties of gebruikersforum etc, kortom: eigenlijk alles wat nodig is om een tevreden klant het maximale uit FACILITOR te laten halen.

Persoonlijk

Binnen de doelstellingen van het bedrijf is volop ruimte voor je persoonlijke kwaliteiten en interesses. Facilitor kiest nadrukkelijk voor een zogenaamde skilled helpdesk, er wordt kennis, kunde en toewijding van je verwacht!

Profiel

Om te passen in deze Supportorganisatie zijn met name de volgende eigenschappen van belang:

  • minimaal HBO werk- en denkniveau
  • communicatief, zowel extern als intern
  • goede beheersing van Nederlands en Engels
  • affiniteit met software
  • (passieve) kennis van programmeren (bv XML, SQL) is een dikke pré
  • inlevingsvermogen in de wereld van de klant
  • regio Enschede
  • actief, flexibel en zelfstandig
  • professioneel
  • betrouwbaar en verantwoordelijk

Taken

Binnen het team zijn verschillende taken te onderscheiden, waarbij flexibiliteit belangrijk is en zo nodig activiteiten van een collega kunnen worden overgenomen. Concrete werkzaamheden van het team zijn bv.

  • monitoren van het online supportsysteem
  • kwalitatieve intake van telefonische supportvragen
  • afhandeling indien mogelijk, anders uitzetten naar anderen
  • beantwoorden van klantvragen
  • uitvoeren van kleine configuratie-aanpassingen op verzoek
  • testen van nieuwe features
  • opstellen van begrijpelijke release notes voor nieuwe versies
  • presentatie van nieuwe features intern en/of aan klantgroepen (online)
  • up-to-date houden van de online documentatie in het Nederlands en Engels
  • geven van trainingen aan gebruikers
  • levendig houden van het supportforum

Het Supportteam moet elke werkdag tussen 8:00 en 17:00 bereikbaar zijn, wat een teamverantwoordelijkheid is.

Om in een groeiende organisatie het gewenste niveau van Support te kunnen blijven bieden zijn we op zoek naar uitbreiding van het Supportteam, een fulltime functie voor 40 uur/week.

Solliciteren: Stuur je CV met motivatie naar vacature@facilitor.nl

Wilt u meer weten?

Contact Trial aanvragen